Política de trocas, devoluções e reembolsos

Faz parte da missão da Azoom gotas garantir a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes e, por isso, apresentamos as nossas políticas para troca, devolução e reembolso de maneira transparente:

CONDIÇÕES GERAIS OBRIGATÓRIAS A SEREM OBSERVADAS EM QUALQUER CASO:

O produto só será trocado, cancelado ou aceito de volta se estiver em sua embalagem original e sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante. Produtos usados e consumidos perdem o direito de devolução. Não nos responsabilizamos por danos civis, criminais e materiais pelo uso do mesmo de maneira diferente do indicado na embalagem.

O cliente deverá postar o produto sem alterações, em sua embalagem original;
Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto, desta forma, caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do mesmo item em seu endereço de entrega, será cobrado o frete e não mais será feita a troca dos itens;
A manifestação de troca deverá ocorrer em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido, através do TLF (41) 998785973 , sendo que será acrescido um dia ao prazo de troca no caso de feriados nacionais e não serão considerados feriados estaduais;
A troca poderá ser realizada por qualquer item exposto em nossa loja virtual, diante da disponibilidade de estoque. Não serão liberados cupons de desconto para compras futuras;
A escolha do produto para troca deverá se limitar ao valor do produto adquirido inicialmente, caso ultrapasse será negociada a quitação da diferença de valores apenas via depósito bancário;
As despesas de postagem para troca são de inteira responsabilidade do comprador;
No ato do envio da troca o cliente deverá informar por TELEFONE (41) 998785973 o novo item escolhido e o motivo da troca;
O reenvio do produto da troca será efetivado após a negociação ter sido concluída no endereço fornecido pelo cliente. A entrega ocorrerá no prazo de postagem negociado com o cliente;

Reembolso da Compra

Se o produto estiver de acordo com nosso política de devolução, iremos proceder normalmente com a devolução do valor, não poderá trazer qualquer indício de uso ou rompimento de lacre, sendo que nesta situação a loja se resguarda o direito de não aceitar o cancelamento da compra e devolver o produto. Segue nossas regras:

1 - Ressarcimento de valores de pedidos cancelados:

Cartão de Crédito: Será realizado em até 6 (seis) dias úteis a manifestação de cancelamento junto a operadora de cartão, lembrando que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pela operadora do cartão e pelo banco emissor do mesmo.
Boleto Bancário: Será transferido em até 2 (dois) dias úteis o valor total pago para sua conta Bancária.

2 - Devolução por arrependimento ou desistência:

De acordo com as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor) o cliente que realizar suas compras fora do estabelecimento comercial, gozam de até 07 dias corridos após o recebimento dos pedidos para registrar a desistência da compra
Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir da compra no prazo de sete dias corridos a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.
Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos integralmente e de acordo conforme abaixo:
Cartão de Crédito: Será realizado em até 6 (seis) dias úteis a manifestação de cancelamento junto a operadora de cartão, lembrando que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pela operadora do cartão e pelo banco emissor do mesmo.
Boleto Bancário: Será transferido em até 2 (dois) dias úteis o valor total pago para sua conta Bancária.

3 - Devolução de produto com defeito:

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor) o cliente terá até 07 dias corridos para informar à SULATAMIX que seu produto possui algum problema através do Telefone (41) 9987785973 para darmos sequência ao processo.
Se realmente o produto apresentar problemas de fabricação o cliente não arcará com os custos da transação;
O mesmo deve ser embalado e lacrado em uma caixa segura;
Assim que for recebido e avaliado num prazo de até 4 (quatro) dias úteis para constatar se realmente possui defeito iremos fazer um novo envio sem custo algum via correios na opção PAC o prazo pode variar de 3 a 12 dias úteis dependendo de sua localidade;
Se desejar o Reembolso da compra, serão utilizadas as seguintes regras:
Cartão de Crédito: Será realizado em até 6 (seis) dias úteis a manifestação de cancelamento junto a operadora de cartão, lembrando que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pela operadora do cartão e pelo banco emissor do mesmo.
Boleto Bancário: Será transferido em até 2 (dois) dias úteis o valor total pago para sua conta Bancária.

4 - Cancelamento ou desistência de compra que está em trânsito:

1° Objeto extraviado: Faremos um novo envio ou o cancelamento da compra
2° Objeto perdido no fluxo postal: Se realmente foi perdido, após a resposta da transportadora, faremos um novo envio ou o cancelamento da compra
3° Demora na Entrega: A transportadora pode ocorrer de atrasar na entrega de sua encomenda, quando ocorre esse tipo de problema, abrimos reclamação junto a ouvidoria
Agora se o cliente optar pelo cancelamento, seguem as regras:
LEMBRANDO QUE A DEVOLUÇÃO SÓ OCORRE QUANDO O PEDIDO ESTIVER TRÂNSITO PARA A NOSSA LOJA.
Cartão de Crédito: Será realizado em até 6 (seis) dias úteis a manifestação de cancelamento junto a operadora de cartão, lembrando que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pela operadora do cartão e pelo banco emissor do mesmo e a operação só irá ocorrer após o pedido iniciar o fluxo postal de devolução ao Remetente
Boleto Bancário: Será transferido em até 2 (dois) dias úteis após o pedido iniciar o fluxo postal de devolução ao Remetente.
DO PAGAMENTO DO FRETE EM CASO DE DEVOLUÇÃO PELAS EMPRESAS DE FRETE
Em campanhas da marca com frete grátis, fica expressamente esclarecido que a condição é válida apenas para o primeiro envio. Em caso de devolução da encomenda por erros de digitação, endereço errado ou qualquer outro motivo, o pagamento do reenvio ficará por conta do comprador, que será o responsável pelo pagamento das taxas referentes ao redespacho para o remetente.

Em caso de outras dúvidas, entre em contato com a nossa central de atendimento por whatsapp
Atendimento de Segunda a sexta, das 9h às 17h.